 |
 |
 |
 |
Создание инфраструктуры
Создание подходящей инфраструктуры для центра ПМП — важное условие его успешной работы. Продуманная с самого начала, она создает основу для эффективной работы клиники и наилучшего обслуживания пациентов.Этот этап работы включает три компонента: определение организационной структуры, обучение персонала методам первичной медицинской помощи (теоретическое и практическое) и выбор помещения для центра.
Определение организационной структуры
Кто будет стоять во главе центра? Как вы будете принимать решения? Как организационная структура сможет поддержать модель первичной медицинской помощи, которую вы собираетесь применить?
У любой успешной организации есть четкая структура, в которой ясно определены роли и функции и установлен порядок принятия решений. Центр ПМП — не исключение из этого правила. Когда структура будет определена, она поможет вам руководить центром и развивать его в дальнейшем.
Руководителями центров ПМП, созданных партнерствами АМСЗ в странах бывшего Советского Союза, обычно становились главные врачи учреждений, на базе которых открывались центры. Это несколько отличается от практики в США, где руководителем центра обычно становятся администратор клиники, медицинский или исполнительный директор. В любом случае, вы можете выбрать другой путь, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
Несмотря на использование традиционной модели управления «начальство–подчиненные», вклад всех работников центра, независимо от их положения, не только допускается, но и горячо приветствуется. Поощряя работников высказывать свое мнение, руководство центра фактически преследует цели своего центра — равное внимание ко всем, независимо от звания, должности и положения. При такой модели управления работники чувствуют, что их ценят, больше доверяют вам и лучше работают.
Обучение персонала
Обучение персонала можно и нужно начинать как можно раньше. Первый шаг в этом направлении — оценка потребностей в обучении. Освоение работниками клинических, управленческих и коммуникационных навыков уже на подготовительном этапе позволит центру с самых первых дней работать наилучшим образом.
Выбор помещения для центра
По нескольким причинам место для центра нужно выбирать с особой тщательностью. Следует принять во внимание как эффективность использования пространства, так и, по возможности, удобство для пациентов, в частности предусмотреть располагающее оформление регистратуры и удобное помещение для ожидания приема, в котором пациенты смогут себя чувствовать комфортно.
Существует множество простых недорогих решений, которые на первый взгляд могут показаться незначительными, однако было бы ошибкой не воспользоваться ими. Нередко небольшие и, казалось бы, незначительные перемены способны на многое касательно экономии средств и времени, не говоря уже о повышении эффективности работы и улучшении психологической атмосферы в коллективе. Можно собрать коллег и провести мозговой штурм, чтобы найти пути создания более привлекательной и свободной атмосферы в центре и повысить продуктивность работы.
Важно также продумать работу своего центра не только как лечебного учреждения, но и как места для обучения и просветительской деятельности. Для этих целей можно использовать множество оформительских решений, в частности:- Вывешивание на стенах обучающих плакатов;
- Выкладывание в помещении, где пациенты ожидают приема, брошюр и образовательных материалов;
- Поиск новых и интересных методов донесения информации, таких как информационные табло и показ обучающих видеофильмов.
- Предоставление наглядных обучающих материалов для детей.
- Предоставление информации по разным темам, включая насилие в семье, психическое здоровье, алкоголизм и наркомания. Порой у пациентов это единственная возможность получить информацию по этим щекотливым и нередко запретным темам.
Щелкните здесь, чтобы прочитать о Разработке стандартов клинической практики.
