Оценка и улучшение результатов (продолжение)

Цель 2. Повышать уровень удовлетворенности пациентов

В достижении этой цели поможет изучение и использование Бюллетеня показателей деятельности АМСЗ (на английском языке). Этот документ содержит план сбора и анализа данных, порядок отчетности и изучения результатов, а также другие материалы. Щелкните по приведенной ссылке, чтобы перейти к документу.

Оценка

По оценкой понимают периодический сбор данных с их последующим анализом или обработкой с целью получения информации, на основании которой можно судить об эффективности выполнения организацией запланированных мероприятий, а также достижении поставленных задач и ожидаемых результатов. Когда работа вашего центра будет налажена, через некоторые время вы захотите оценить, насколько она эффективна. (АМСЗ рекомендует наряду с текущим контролем проводить оценку с интервалом в 3—5 лет.)

Ниже перечислены некоторые основные результаты, которые оценивались в программах первичной медицинской помощи АМСЗ и могут быть вам полезны при оценке работы своего центра: четыре из них касаются медицинского обслуживания, а один — показателей здоровья населения.

Измеримые результаты деятельности центров ПМП, созданных партнерствами АМСЗ

1. Рост потребности в качественной медицинской помощи. Партнерства повышают потребность населения в здоровом образе жизни и качественной медицинской помощи. Пациенты и сообщества меняют свое отношение к медицинской помощи в сторону повышения потребности в знаниях и навыках, необходимых для профилактики заболеваний. Отмечаются рост самостоятельных обращений в финансируемые партнерствами клиники первичной помощи, увеличение первичных обращений в службы первичной помощи, увеличение частоты профилактических осмотров при хронических заболеваниях, увеличение доли обращений за дородовой помощью на ранних сроках беременности, а также обращений за консультированием по вопросам психических и поведенческих нарушений и обращений за социальной поддержкой и консультированием.

2. Повышение доступности помощи. Повышение доступности помощи было достигнуто в основном за счет создания 28 показательных центров ПМП и воспроизведения их опыта еще в 270 учреждениях, а также включения в сферу первичной помощи новых областей индивидуального и общественного здоровья и социально-экономической интеграции первичной медицинской помощи путем адаптации набора услуг к местным социальным, экологическим и производственным обстоятельствам.

3. Рационализация помощи. Партнерства существенно повысили уровень медицинского обслуживания, разработав более рациональный подход к общему осмотру, осмотру здорового ребенка, психиатрическому и психологическому обследованию, ведению неподтвержденной беременности, дородовому и послеродовому осмотрам. Кроме того увеличилось число услуг первичной медицинской помощи, в частности число качественных услуг дородовой помощи, санитарно-просветительской деятельности, скрининговых программ, услуг в сфере лечения хронических заболеваний, а также социального консультирования и поддержки. Улучшив и расширив услуги первичной медицинской помощи, партнерства снизили потребность в консультациях специалистов и стационарном лечении.

4. Повышение качества помощи. Благодаря применению современных стандартов клинической практики, расширения диагностических возможностей и усовершенствования методов лечения, удалось улучшить показатели ранней диагностики и лечения по раку молочной железы, раку шейки матки, сахарному диабету, осложнениям артериальной гипертонии, психическими и поведенческими расстройствам и кариесу зубов. Кроме того, крайне востребованную помощь получили уязвимые группы населения, такие как женщины репродуктивного возраста, взрослые мужчины, вынужденные переселенцы и беженцы. Все опросы потребителей показали возросший уровень удовлетворенности пациентов работой организованных партнерствами клиник.

5. Улучшение здоровья населения. Многие центры ПМП ссылаются на недостаточно долгий срок работы для измеримого улучшения показателей здоровья населения, однако некоторые центры отмечают ощутимые медико-социальные результаты: снижение смертности и длительной нетрудоспособности в обслуживаемой группе населения в целом и по отдельным заболеваниям, таким как рак молочной железы, артериальная гипертония, осложнения неонатального и перинатального периодов и производственный травматизм. Отмечаются также снижение временной нетрудоспособности и сокращение пропусков в школе, в частности в связи с бронхиальной астмой и артериальной гипертонией, снижение заболеваемости, в частности артериальной гипертонией у женщин, ИППП, кариесом зубов, гельминтозами и больничными инфекциями; улучшение ранней диагностики рака молочной железы и шейки матки, усовершенствование лечения распространенных хронических заболеваний, сокращение частоты неоправданного назначения антибиотиков, особенно при лечении инфекций верхних дыхательных путей; отказ от курения и потребления наркотиков.

Щелкните здесь, чтобы продолжить чтение о Контроле и оценке.