Телефонные линии доверия предлагают утешение, поддержку и совет женщинам, оказавшимся в беде

Девочка-подросток, интересующаяся, как предупредить беременность и сохранить при этом способность рожать детей… Мать, разрывающаяся между заботами о семье и работой на полную ставку… Девушка, поехавшая в чужую страну работать официанткой и к своему ужасу обнаружившая, что ей уготована роль проститутки… Молодая жена, которую избивает муж… Все эти женщины ищут ответы на жгучие вопросы, от которых подчас зависит их жизнь - в самом прямом смысле слова. Между тем, на территории ННГ и ЦВЕ существует ряд местных и международных неправительственных организаций, готовых немедленно прийти на помощь - достаточно снять телефонную трубку. Откликаясь на нужды сограждан, многие организации - в том числе партнеры АМСЗ - создали телефонные службы доверия, которые являются неоценимым прибежищем для женщин, нуждающихся в медицинской или психологической помощи, в консультации по трудоустройству или в совете юриста.

Для женщины, подвергающейся насилию со стороны сексуального партнера (НСП) или оказавшейся жертвой торговли «живым товаром» (так называется вербовка и перевозка - часто через государственную границу - женщин, которых затем подвергают сексуальной или экономической эксплуатации, принуждая к проституции или иным формам незаконной деятельности), мучительность пребывания в униженном положении нередко усугубляется сознанием того, что ей некуда обратиться за помощью или советом. В подобных случаях разговор по душам с чутким и сведущим человеком имеет огромное значение и может стать первым шагом, помогающим женщине вырваться из замкнутого круга насилия, который так цепко держит ее в плену. Однако боль и стыд нередко мешают жертвам жестокого обращения поделиться своими невзгодами с теми, кто в состоянии предложить им помощь. Анонимный телефонный звонок может оказаться для них единственным способом без опаски рассказать о своем положении.

Создание сети поддержки для женщин, оказавшихся в кризисной ситуации

Инициатором создания в ННГ телефонов доверия («горячих линий») для женщин стала организация «Уинрок интернэшнл» (Winrock International), базирующаяся в Арканзасе. По словам сотрудника программы Эми Хейден, начиная с 1998 года, в рамках финансируемой АМР США программы по предупреждению торговли женщинами, «Уинрок интернэшнл» совместно с рядом массовых общественных организаций Украины открыла в республике три информационно-кризисных телефонных службы.

При содействии местных неправительственных организаций «Уинрок интернэшнл» создала в Днепропетровске, Донецке и Львове центры «Женщины для женщин», главной задачей которых является предупреждение торговли людьми, а также предоставление женщинам информации по широкому кругу вопросов - от возможностей трудоустройства до проблемы НСП. «Телефоны доверия выполняют двоякую функцию, являясь местом, куда жертвы насилия могут обратиться со своими проблемами, и одновременно источником информации для женщин, подумывающих о работе за рубежом, и для жертв торговли «живым товаром», которые сумели вернуться и теперь нуждаются в помощи, - поясняет Эми Хейден. - В некоторых случаях - особенно когда речь идет о торговле людьми - сюда звонят члены семей, пытающиеся разыскать пропавшую сестру, мать или другую родственницу, но подавляющее большинство звонков поступает от самих женщин».

Исходя из идеи, что многие женщины могут получить необходимую эмоциональную поддержку по телефону, Днепропетровский центр «Женщины для женщин» в марте 1999 года создал свою «горячую линию», сообщила Олена Моргун, координатор осуществляемой центром программы по предупреждению насилия. «Насилие над сексуальным партнером так долго оставалось закрытой темой, что многие женщины не в состоянии признаться, что они являются его жертвами,… они скорее готовы откровенно обсуждать свои проблемы с «невидимкой» на другом конце провода, чем сидя лицом к лицу с собеседником, - говорит Олена.

Консультанты телефона доверия строго руководствуются принципами конфиденциальности и анонимности, а их главная обязанность - оказать эмоциональную поддержку женщинам, которые им звонят. «С каждой собеседницей мы стараемся обсудить пути выхода из конкретной ситуации и возможные последствия принятого ею решения, - рассказывает Олена Моргун. - Например, если женщина подвергается насилию со стороны сексуального партнера, мы сообщаем ей [координаты] ближайшего отделения милиции, а также необходимые сведения о местных, государственных и неправительственных организациях, которые занимаются этим вопросом».

Людмила Горовая, президент Донецкой областной Лиги деловых и профессиональных женщин - партнера «Уинрок интернэшнл» по ведению Донецкого центра «Женщины для женщин», - согласна с тем, что элемент анонимности является непременным условием успеха любой программы или службы, занимающейся такими деликатными вопросами, как НСП. «Разумеется, жестокое обращение со стороны партнера - дело очень интимное, и жертвам трудно его обсуждать… Гарантируя своим абонентам конфиденциальность, мы даем женщине шанс обратиться за помощью и советом, не испытывая при этом неловкости или стыда», - говорит Горовая.

Надя Копатко, координатор программы предупреждения кризиса «Уинрок» в Киеве, отмечает, что в каждом из трех украинских центров телефонные консультации занимают около 25-30 часов в неделю - это примерно 70-90 звонков. «Звонки, по сути, делятся на три категории: просто информационные справки, более подробные консультации и обращения за помощью в кризисной ситуации. Продолжительность каждого звонка зависит от его характера… На справку уходит не больше пяти минут; на консультацию - 25-30 минут; в кризисных ситуациях беседа обычно длится 40-50 минут», - объясняет Копатко. В Львове и Днепропетровске на телефонах доверия еженедельно работают по шесть штатных консультантов, а в Донецке - четыре консультанта и человек семь добровольных помощников. «Самая большая нагрузка обычно приходится на позднее утро и поздний вечер… Кроме того, число звонков возрастает после рекламных объявлений о наших центрах по телевизору и по радио», - отмечает Копатко. Это ярко свидетельствует о важности популяризации таких услуг.

На Днепропетровском телефоне доверия круглосуточно дежурят штатные психологи, психиатры и педагоги, прошедшие специальную подготовку и получившие соответствующее удостоверение. Штатным сотрудникам телефона доверия помогают на добровольных началах студенты психологического факультета университета. «В среднем, мы принимаем 70 звонков в неделю… Чаще всего речь идет о таких проблемах, как бытовое, физическое, психологическое и сексуальное насилие; сложности межличностных отношений; проблемы здоровья, в том числе тревожные состояния, тяжелая депрессия и даже суицидальные намерения, а также наркомания, - отмечает Олена Моргун. - Звонят нам и женщины, которые хотят найти работу за рубежом… Для них проводится специальная консультация с целью предостеречь об опасности оказаться жертвой торговли людьми».

В Донецке круглосуточная телефонная линия доверия начала функционировать в середине апреля 1999 года. По словам Людмилы Горовой, ее штат состоит из четырех специалистов, которым помогают 15 обученных добровольцев, среди которых врачи, психологи и социальные работники. Число звонков доходит до 90 в неделю, круг проблем примерно тот же, что и в Днепропетровске. «Большинство наших абонентов - жертвы эмоционального или физического насилия в той или иной форме и женщины, думающие о работе за границей», - говорит Людмила Горовая.

Программы работы с населением: информирование и просвещение

Оба центра «Женщины для женщин» ведут активную просветительскую работу и широко используют местную печать, телевидение и радиовещание. для популяризации своих услуг и повышения осведомленности населения о таких явлениях, как насилие над сексуальным партнером, торговля людьми и наркомания. Так, по словам Людмилы Горовой, деятельность и услуги Донецкого центра широко освещались в областных газетах; кроме того, почти на протяжении всего 1999 года на телевидении дважды в месяц выходила передача «Женщины для женщин», рассказывающая о центре и его заботах.

«Местное население положительно откликнулось на наши услуги, - говорит Олена Моргун. - Можно даже сказать, что люди довольны… для большинства женщин, которые нам звонят, это последний шанс… Наши консультанты умеют заинтересованно выслушать, морально поддержать и помочь найти достойный выход из критической ситуации». Ей вторит Людмила Горовая: «У людей сложилось убеждение, что насилие над сексуальным партнером - это проблема, которую нужно решать при помощи именно таких программ, как наша. Очень приятно чувствовать поддержку сограждан, однако истинной наградой становится сознание того, что ты помогаешь женщинам, которым больше некуда обратиться».

Партнеры АМСЗ и телефоны доверия: помощь женщинам, оказавшимся в критической ситуации

Партнеры из Центров здоровья женщин в Киеве, Львове и Одессе переняли опыт учреждений, созданных при финансовой поддержке «Уинрок», ведущие сотрудники которых 6-9 июня провели в Львове курс занятий для телефонных консультантов. Это был интерактивный семинар с применением различных методов обучения, включая лекции, ролевые упражнения и занятия по овладению практическими навыками. При этом ставилась задача научить участников семинара компетентно решать широкий круг проблем, с которыми им придется столкнуться в роли консультантов «горячей линии». Уже созданы телефонные службы доверия при Центрах здоровья женщин в Одессе, Киеве и Львове. Несколько позже, но еще в этом году намечено открыть такую службу и в Харькове.

Телефон доверия при Одесском центре здоровья женщин был создан в июне. По словам директора Центра д-ра Светланы Посоховой, сейчас эта «горячая линия» для женщин работает шесть дней в неделю, с 8 утра до 6 вечера. Отмечая, что телефону доверия было отведено приоритетное место среди новых программ Центра, посвященных проблеме насилия над сексуальным партнером, д-р Посохова говорит, что созданная служба занимается широким кругом вопросом - от предупреждения беременности и профилактики заболеваний, передающихся половым путем, до отношений в семье и жестокого обращения с партнером. «Все наши телефонные консультанты прошли специальный инструктаж и, кроме того, посещают постоянно проводимые учебные занятия. Они являются штатными сотрудниками Центра. Среди них есть медсестры, акушеры и психологи».

Впервые сотрудники Центра осознали, насколько такая служба необходима, когда на них обрушилась лавина звонков от женщин, ищущих совета и помощи. «Многие люди боятся открыто обсуждать такие вещи, как насилие и жестокое обращение… Это огромная проблема, но она не из тех, в существовании которых легко признаются. Телефон доверия не устраняет эту проблему, но может помочь женщинам избежать кризисных ситуаций», - говорит Светлана Посохова.

В Кишиневе (Молдова) телефонная линия доверия была создана в январе 1999 года при центре «Просвещение против насилия» на базе Центра здоровья женщин «Далила». Директор «Далилы» д-р Борис Гилка рассказывает: «Большинство поступающих к нам звонков касается таких проблем, как физическое насилие, наркомания, суицидальные намерения и отношения в семье. Наши психологи отвечают на вопросы собеседников, оказывают им эмоциональную поддержку… При необходимости консультанты направляют женщину к врачу, юристу или советуют обратиться в милицию».

Телефон доверия при Центре «Далила» работает с понедельника по субботу, с 9 утра до 6 вечера. В среднем, на неделю приходится семь звонков. Центр также тесно сотрудничает с местными органами власти и другими организациями в просвещении населения о проблеме НСП. Женщины, оказавшиеся в кризисной ситуации, нередко узнают об услугах Центра от работников милиции. «Мы пробовали привлекать к распространению информации о телефоне доверия и наших программах другие организации, а также прессу, телевидение и радиовещание. До сих пор реакция населения была положительной. Люди - особенно женщины - оказались весьма восприимчивы к идее, что насилие над сексуальным партнером - это общественная проблема, которую необходимо решать всеми возможными путями».

Подчеркивая важную функцию телефонов доверия и других аналогичных программ, Эми Хейден из «Уинрок интернэшнл» отмечает: «При существующем дефиците информации о насилии над сексуальным партнером, о торговле женщинами и о помощи, которую могут получить пострадавшие, … телефоны доверия служат для местного населения источником, позволяющим заполнить этот вакуум». Более того, по ее словам, они действуют как катализатор для возникновения дополнительных программ. «В каждом из наших [украинских] центров, - говорит Эми Хейден, спонтанно образовались группы поддержки жертв насилия со стороны сексуального партнера. Их инициаторами стали женщины, которые до этого сами обращались в телефонную службу доверия и приходили в кризисные центры». Это наглядно показывает, что обретение поддержки часто является первым шагом, помогающим разорвать замкнутый круг насилия.

Кэтрин Ютан, штатный литературный сотрудник АМСЗ.