Измерение и улучшение результатов

Когда Центр здоровья женщин начал работать, для его долгосрочного успеха решающее значение приобретают меры по обеспечению качества (QA) и непрерывному улучшению качества (CQI). Они вносят важный вклад в поддержание и совершенствование качества предлагаемых услуг, способствуя более широкому обращению в центр женщин и членов их семей. В число ключевых мер по обеспечению качества входят:

• Разработка плана обеспечения качества, определяющего дальнейшие действия центра по контролю своей деятельности и обеспечению устойчивого качества услуг;
• Сбор данных об использовании услуг, который помогает понять, кто и по каким причинам обращается в центр;
• Регулярные совещания сотрудников центра для обсуждения проблем QA/CQI и планирования необходимых вмешательств для улучшения качества; и
• Проведение опросов для оценки удовлетворенности пациентов, позволяющее оценить качество помощи и услуг с точки зрения пользователя.

Центрам рекомендуется периодически проводить более углубленную оценку, которая должна дать ответы на такие вопросы:

• Обслуживает ли ЦЗЖ значительное число женщин во всех возрастных группах?
• Удается ли ЦЗЖ расширять или по крайней мере поддерживать стабильность контингента пациентов во времени?
• Каковы наиболее распространенные причины обращения в ЦЗЖ? Есть ли какие-то изменения в картине причин обращения?
• Предлагает ли ЦЗЖ достаточный набор мер по профилактике здорового образа жизни, просвещению и работе с населением, которые способствуют укреплению здоровья и профилактике заболеваний (первичная профилактика)?
• Предлагает ли ЦЗЖ и используют ли женщины конкретные меры вторичной профилактики, например, скрининговые тесты и диагностические процедуры для выявления определенных нарушений здоровья, например, рака и ИППП?
• Приводят ли скрининговые и диагностические процедуры к выявлению значительного числа нарушений здоровья и удается ли обнаруживать эти нарушения на более ранней стадии, чем в прошлом?
• Какие виды контрацепции выбирают пользователи ЦЗЖ и какова эффективность этих мер для предотвращения нежелательных беременностей? Ответы на эти и аналогичные вопросы помогают гарантировать, что ЦЗЖ и дальше будет удовлетворять потребности здравоохранения женщин в целевых сообществах с помощью услуг высокого качества, а это, в свою очередь, вносит вклад в поддержание долгосрочной устойчивости центра.